Yleiset ehdot

1 artikla - Määritelmät

Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:

Peruuttamisaika: ajanjakso, jonka aikana kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;

Kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka ei toimi elinkeinotoiminnan yhteydessä ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;

Päivä: kalenteripäivä;

Päivä: kalenteripäivä; Jatkuva sopimus: etäsopimus, joka koskee useita tuotteita ja/tai palveluja ja jossa toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu ajallisesti;

Pysyvä väline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa kyseiselle henkilölle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja tavalla, joka mahdollistaa myöhemmän käytön ja tallennettujen tietojen muuttumattoman jäljentämisen.

Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa sopimus etäältä harkinta-ajan kuluessa;

Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etämyynnissä;

Etäsopimus: sopimus, jossa yhtä tai useampaa etäviestintä käytetään yksinomaan sopimuksen tekemiseen asti ja sen tekeminen mukaan luettuna elinkeinonharjoittajan tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntiä varten järjestämän järjestelmän puitteissa;

Etäviestintämenetelmällä tarkoitetaan keinoa, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat fyysisesti läsnä samanaikaisesti.

Yleiset sopimusehdot: nämä elinkeinonharjoittajan yleiset sopimusehdot.

2 artikla - Elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys

Cybermall, De Nieuwe Erven 3, 5431 NV, Cuijk, Alankomaat.

Kauppakamarin numero: 89468481

ALV-numero: NL004732887B88

Sähköposti: info@dermaskin-checkout.nl

3 artikla - Hakemus

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin elinkeinonharjoittajan tarjouksiin ja seuraaviin tuotteisiin

kaikkiin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin etäsopimuksiin ja tilauksiin.

Ennen etäsopimuksen tekemistä nämä yleiset sopimusehdot asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset sopimusehdot ovat nähtävillä elinkeinonharjoittajan toimitiloissa ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta niin pian kuin mahdollista.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, näiden yleisten sopimusehtojen teksti voidaan edellisestä kohdasta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle välineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleiset sopimusehdot ovat nähtävillä sähköisessä muodossa ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä sähköisessä muodossa tai muutoin maksutta.

Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palvelukohtaisia ehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kohtaa soveltuvin osin, ja jos yleiset ehdot ovat ristiriidassa keskenään, kuluttaja voi aina vedota siihen sovellettavaan ehtoon, joka on hänelle edullisin.

Jos yksi tai useampi näiden yleisten sopimusehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain pätemätön tai kumotaan, sopimusta ja näitä ehtoja sovelletaan muutoin edelleen, ja kyseinen määräys korvataan välittömästi määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman pitkälle alkuperäisen määräyksen merkitystä.

Tilanteet, joista ei ole säädetty näissä yleisissä ehdoissa, arvioidaan ”näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti”.

Ehtojemme yhden tai useamman määräyksen tulkintaa tai sisältöä koskevia epäselvyyksiä tulkitaan ”näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti”.

4 artikla - Tarjous

Jos tarjouksen voimassaoloaika on rajoitettu tai siihen liittyy ehtoja, siitä ilmoitetaan nimenomaisesti tarjouksessa.

Tarjous ei ole sitova. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa ja muokata tarjousta.

Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Tarjouksessa olevat ilmeiset virheet tai ilmeiset puutteet eivät sido elinkeinonharjoittajaa.

Kaikki tarjouksessa olevat kuvat, eritelmät ja tiedot ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne voi olla perusteena vahingonkorvaukselle tai sopimuksen purkamiselle.

Tuotteiden kuvat ovat todenmukainen esitys tarjotuista tuotteista. Elinkeinonharjoittaja ei voi taata, että kuvatut värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.

Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Tämä koskee erityisesti

hintaa, lukuun ottamatta tulliselvitysmaksuja ja maahantuonnin arvonlisäveroa. Nämä lisäkustannukset ovat asiakkaan kustannuksella ja riskillä. Maahantuonnin yhteydessä posti- ja/tai kuriiripalvelu käyttää posti- ja kuriiripalvelujen erityisjärjestelyjä. Tätä järjestelyä sovelletaan, kun tavarat tuodaan siihen EU-maahan, johon ne on tarkoitettu, kuten tässä tapauksessa. Posti- ja/tai kuriiripalvelu perii arvonlisäveron (ja mahdolliset tulliselvitysmaksut) tavaroiden vastaanottajalta;

mahdolliset toimituskulut;

tapa, jolla sopimus tehdään ja mitä toimia se edellyttää;

sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;

tapa, jolla maksu, toimitus ja sopimuksen täyttäminen tapahtuvat;

määräaika tarjouksen hyväksymiselle tai ajanjakso, jonka aikana elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;

etäviestinnän hinta, jos etäviestintätekniikan käyttökustannukset lasketaan eri perusteella kuin käytetyn viestintävälineen tavanomainen perushinta;

arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;

tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja halutessaan korjata sopimuksen yhteydessä annetut tiedot;

kaikki muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä norjan lisäksi;

mahdolliset käytännesäännöt, joihin elinkeinonharjoittaja on sitoutunut, ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja

etäsopimuksen vähimmäiskesto, jos kyseessä on jatkuva kauppa. Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalityypit.

5 artikla - Sopimus

Jollei 4 kohdan määräyksestä muuta johdu, sopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa välittömästi tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen sähköisesti. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittajan on toteutettava asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron turvaamiseksi ja suojatun verkkoympäristön tarjoamiseksi. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittajan on toteutettava asianmukaiset turvatoimet.

Elinkeinonharjoittaja voi - lain puitteissa - tutkia, voiko kuluttaja täyttää maksuvelvoitteensa, sekä tutkia kaikki seikat, jotka ovat tärkeitä sopimuksen asianmukaisen tekemisen kannalta etänä. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän tutkimuksen perusteella perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus hylätä tilaus tai tiedustelu perusteluineen tai liittää sen toteuttamiselle erityisehtoja.

Tuotteen tai palvelun toimituksen yhteydessä elinkeinonharjoittaja lähettää kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla pysyvällä välineellä:

elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi tehdä valituksia;

ehdot ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus siitä, että peruuttamisoikeus on suljettu pois;

tiedot takuista ja myynnin jälkeisistä palveluista;

näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohtaan sisältyvät tiedot, ellei elinkeinonharjoittaja ole jo antanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen tekemistä;

5. sopimuksen peruuttamista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi voimassa oleva.

Jos kyseessä on jatkuva kauppa, edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.

Kukin sopimus tehdään sillä ennakkoedellytyksellä, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

6 artikla - Peruuttamisoikeus

Tuotteita ostaessaan kuluttajalla on mahdollisuus peruuttaa sopimus ilman perusteluja 14 päivän ajan. Tämä harkinta-aika alkaa seuraavana päivänä sen jälkeen, kun kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä edustaja on vastaanottanut tuotteen ja ilmoittanut siitä elinkeinonharjoittajalle.

Kuluttajan on harkinta-aikana käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tuotteen pakkauksesta tai käyttää sitä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote ja kaikki sen mukana toimitetut lisävarusteet ja - jos se on kohtuudella mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa elinkeinonharjoittajalle elinkeinonharjoittajan kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on ilmoitettava tästä kirjallisella viestillä/sähköpostilla. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruutusoikeuttaan, hänen on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että toimitetut tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetystodistuksella.

Jos asiakas ei ole 2 ja 3 kohdassa tarkoitettujen määräaikojen päättymisen jälkeen ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle, osto on tosiasia.

7 artikla - Peruuttamisoikeuden käyttämisestä aiheutuvat kustannukset

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuotteiden palauttamisesta aiheutuvat kustannukset ovat kuluttajan vastuulla.

Jos kuluttaja on maksanut tietyn summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Edellytyksenä on, että elinkeinonharjoittaja on jo vastaanottanut tuotteen takaisin tai että voidaan esittää vakuuttava todiste täydellisestä palautuksesta.

8 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Elinkeinonharjoittaja voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvattujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden poissulkemista sovelletaan vain, jos elinkeinonharjoittaja on tehnyt tämän selväksi tarjouksessa vähintään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteiden osalta:

jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan määritysten mukaisesti;

jotka ovat luonteeltaan selvästi yksilöllisiä;

joita ei niiden luonteen vuoksi voida palauttaa;

jotka voivat huonontua tai vanheta nopeasti;

joiden hinta on riippuvainen rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;

sanoma- ja aikakauslehtien yksittäiset numerot;

ääni- ja kuvatallenteet sekä ohjelmistot, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

hygieniatuotteet, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palvelujen osalta:

jotka liittyvät majoitukseen, kuljetukseen, ateriapalveluihin tai vapaa-ajan aktiviteetteihin, jotka suoritetaan tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona;

jos suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;

jotka koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.

9 artikla - Hinta

Tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta tarjouksessa ilmoitettuna voimassaoloaikana, lukuun ottamatta arvonlisäverokannan muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.

Edellisestä kohdasta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota tuotteita tai palveluja vaihtuvin hinnoin, jos hinnat liittyvät rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa. Tämä yhteys vaihteluihin ja se, että kaikki ilmoitetut hinnat ovat ohjeellisia hintoja, ilmoitetaan tarjouksessa.

Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lainsäädännöstä tai määräyksistä.

Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on sopinut tästä ja:

ne johtuvat laista tai asetuksista; tai

kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, jona hinnankorotus tulee voimaan.

Toimitus tapahtuu vuoden 1968 arvonlisäverolain 5 §:n ensimmäisessä momentissa tarkoitetulla tavalla siinä maassa, josta kuljetus alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolelle. Tämän seurauksena posti- tai kuriiripalvelu perii vastaanottajalta maahantuonnin arvonlisäveron ja/tai tulliselvitysmaksut. Näin ollen elinkeinonharjoittaja ei peri arvonlisäveroa.

Kaikkiin hintoihin voi sisältyä paino- ja kirjoitusvirheitä. Paino- ja kirjoitusvirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja kirjoitusvirheiden sattuessa elinkeinonharjoittaja ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta väärään hintaan.

10 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu

Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut täyttävät sopimuksen, tarjouksessa esitetyt eritelmät, luotettavuutta ja/tai käytettävyyttä koskevat kohtuulliset vaatimukset sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olevat lakisääteiset säännökset ja/tai viranomaismääräykset. Jos niin on sovittu, elinkeinonharjoittaja takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.

Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää elinkeinonharjoittajaa vastaan.

Mahdollisista vioista tai virheellisistä tuotteista on ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja uudessa kunnossa.

Kauppiaan myöntämä takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Elinkeinonharjoittaja ei kuitenkaan koskaan ole vastuussa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan kuhunkin yksittäiseen käyttötarkoitukseen tai tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista.

Takuu ei ole voimassa, jos:

Kuluttaja on itse korjannut ja/tai käsitellyt toimitettuja tuotteita tai antanut niiden korjauksen ja/tai käsittelyn kolmannen osapuolen tehtäväksi;

toimitettuja tuotteita on käsitelty epätavallisissa olosuhteissa tai muuten huolimattomasti tai elinkeinonharjoittajan ohjeiden ja/tai pakkauksessa olevien ohjeiden vastaisesti;

Vika johtuu kokonaan tai osittain viranomaisten antamista tai tulevista viranomaismääräyksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien luonnetta tai laatua.

11 artikla - Toimitus ja täyttäminen

Elinkeinonharjoittaja noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta ottaessaan vastaan ja toteuttaessaan tuotteita koskevia tilauksia.

Näiden yleisten sopimusehtojen 4 artiklassa mainitut seikat huomioon ottaen yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset asianmukaisella nopeudella, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa.

Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman kuluja ja oikeus korvaukseen.

Jos sopimus peruutetaan edellisen kohdan mukaisesti, elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruutuksesta.

Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, elinkeinonharjoittaja pyrkii toimittamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tuotteiden osalta peruutusoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisen palautuksen kustannukset maksaa myyjä.

Riski tuotteiden vahingoittumisesta ja/tai katoamisesta säilyy elinkeinonharjoittajalla siihen asti, kunnes tuotteet luovutetaan kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja elinkeinonharjoittajan tietoon saatetulle edustajalle, ellei nimenomaisesti toisin sovita.

12 artikla - Käynnissä olevat kaupat: kesto, peruuttaminen ja uusiminen

Peruuttaminen

Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee seuraavia asioita

tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, edellyttäen, että noudatetaan sovittuja irtisanomissääntöjä ja että irtisanomisaika on enintään yksi kuukausi.

Kuluttaja voi milloin tahansa määräaikaisen ajanjakson päättyessä irtisanoa sopimuksen, joka on tehty määräajaksi ja joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, edellyttäen, että hän noudattaa sovittuja irtisanomissääntöjä ja että irtisanomisaika on enintään yksi kuukausi.

Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset:

irtisanoa milloin tahansa, eikä se saa rajoittua irtisanomiseen tiettynä ajankohtana tai tiettynä ajanjaksona;

irtisanoa vähintään samalla tavalla kuin hän on tehnyt ne;

irtisanoa sopimuksen aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on varannut itselleen.

Uudistaminen

Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei voida hiljaisesti jatkaa tai uudistaa määräajaksi.

Edellisestä kohdasta poiketen määräaikaista sopimusta, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkosanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen jatkamisen päättyessä enintään kuukauden irtisanomisajalla.

Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkosanomalehtien ja -aikakauslehtien säännöllistä, mutta alle kuukausittaista toimittamista.

Sopimus, jonka kesto on rajoitettu ja joka koskee päivä-, uutis- ja viikkosanomalehtien ja -aikakauslehtien säännöllistä toimittamista esittelytilaisuutena (kokeilu- tai esittelytilaus), ei jatku hiljaisesti, vaan se päättyy automaattisesti kokeilu- tai esittelyjakson jälkeen.

Kesto

Jos sopimuksen kesto on yli vuosi, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei irtisanominen ennen sovitun ajanjakson päättymistä ole kohtuuden ja tasapuolisuuden vuoksi mahdotonta.

13 artikla - Maksaminen

Jollei toisin sovita, kuluttajan velat on maksettava seitsemän työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Jos kyseessä on palvelun tarjoamista koskeva sopimus, tämä määräaika alkaa siitä, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.

Kuluttaja on velvollinen ilmoittamaan elinkeinonharjoittajalle välittömästi kaikista virheellisyyksistä annetuissa tai syötetyissä maksutiedoissa.

Jos kuluttaja laiminlyö maksun suorittamisen, elinkeinonharjoittajalla on lakisääteisten rajoitusten rajoissa oikeus periä kuluttajalta kohtuulliset kustannukset, jotka on ilmoitettu kuluttajalle etukäteen.

14 artikla - Valitusmenettely

Sopimuksen täyttämistä koskevat valitukset on esitettävä elinkeinonharjoittajalle 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet, täydellisesti ja selkeästi kuvattuna.

Elinkeinonharjoittajalle toimitettuihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittely kestää ennakoitavasti pidempään, elinkeinonharjoittajan on vastattava 14 päivän kuluessa antamalla vastaanottoilmoitus ja ilmoittamalla, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.

Jos valitusta ei saada ratkaistua keskinäisessä neuvottelussa, syntyy riita, johon sovelletaan riitojenratkaisujärjestelmää.

Valitus ei keskeytä elinkeinonharjoittajan velvoitteita, ellei elinkeinonharjoittaja toisin kirjallisesti ilmoita.

Jos elinkeinonharjoittaja katsoo valituksen aiheelliseksi, elinkeinonharjoittaja harkintansa mukaan joko vaihtaa tai korjaa toimitetut tuotteet maksutta.

15 artikla - Erimielisyydet

Elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin sovelletaan näitä yleisiä sopimusehtoja, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Tämä pätee myös, jos kuluttaja asuu ulkomailla.